📅 Última atualização: 7 de janeiro de 2026
1. Compromisso de Satisfação
Na LYONBAG & CONTAINERS, UNIPESSOAL, LDA, a satisfação do cliente é uma prioridade.
Comprometemo-nos a oferecer uma política de devolução e reembolso clara, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa, permitindo a compra de contentores com total confiança e segurança.
Esta política aplica-se a todos os produtos vendidos através do website www.ambicontentores.com, incluindo contentores marítimos, contentores habitacionais, contentores frigoríficos, contentores modificados e bungalows.
2. Situações em que é Possível Solicitar Reembolso
🔹 Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O reembolso será total, desde que o produto cumpra as condições indicadas no ponto 3.
🔹 Devolução Voluntária Alargada (até 30 dias)
Para além do prazo legal, a LYONBAG & CONTAINERS, UNIPESSOAL, LDA aceita devoluções voluntárias até 30 dias após a entrega, nos seguintes casos:
- Arrependimento do Cliente
- Insatisfação com o produto
- Erro na escolha do modelo
Esta devolução alargada está sujeita às condições de aceitação descritas nesta política.
🔹 Produto Danificado, Defeituoso ou Não Conforme
Caso o produto recebido:
- apresente defeitos de fabrico,
- tenha sofrido danos durante o transporte, ou
- não corresponda ao produto encomendado,
o Cliente poderá optar por:
- Reembolso total, ou
- Substituição gratuita por um produto equivalente (sujeito a disponibilidade).
Poderá ser solicitada documentação fotográfica ou realizada uma inspeção técnica para validação do pedido.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se em bom estado geral, sem danos adicionais ou sinais de uso indevido;
- Ser devolvido completo, incluindo acessórios, componentes, equipamentos e documentação fornecida;
- Ter sido previamente autorizado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
⚠️ Exclusões importantes
Produtos fabricados, modificados ou personalizados de acordo com especificações do Cliente (ex.: contentores habitacionais ou técnicos feitos por encomenda) não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito comprovado ou não conformidade.
4. Modalidades de Reembolso
💳 Método de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
Em caso de pagamento por transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do Cliente.
⏱ Prazo de Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis.
Dependendo da entidade bancária, o valor poderá demorar 3 a 10 dias úteis adicionais a ser creditado.
🚚 Custos de Devolução
- Erro da empresa / produto defeituoso:
Os custos de devolução são assumidos pela LYONBAG & CONTAINERS, UNIPESSOAL, LDA. - Devolução voluntária por decisão do Cliente:
Os custos de transporte e logística são da responsabilidade do Cliente.
5. Situações em que o Reembolso Não Será Aceite
O reembolso poderá ser recusado nos seguintes casos:
- Produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso indevido;
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica;
- Devoluções realizadas fora do prazo máximo de 30 dias;
- Devoluções sem autorização prévia;
- Produtos cuja manipulação comprometa a segurança, higiene ou funcionalidade (ex.: contentores frigoríficos ou habitacionais).
Nestes casos, o produto poderá ser devolvido ao Cliente sem direito a reembolso.
6. Procedimento de Devolução e Reembolso
🔹 Etapa 1 – Pedido de Devolução
O Cliente deverá enviar um pedido por e-mail para:
📧 contacto@ambicontentores.com
Incluindo:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do produto (se aplicável);
- Nome completo, contacto telefónico e morada.
A resposta será enviada no prazo máximo de 48 horas úteis.
🔹 Etapa 2 – Envio do Produto
Após aprovação, o Cliente receberá instruções detalhadas para a devolução.
O envio deverá ser efetuado no prazo máximo de 7 dias após autorização.
📦 Morada para devoluções:
LYONBAG & CONTAINERS, UNIPESSOAL, LDA
Rua Das Valeiras, Nº 1
3105-295 Pelariga – Portugal
🔹 Etapa 3 – Inspeção e Reembolso
Após a receção do produto, será realizada uma inspeção técnica.
Se estiver conforme, o reembolso será processado no prazo indicado.
7. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
📱 Telefone / WhatsApp: +351 914 347 159
📧 E-mail: contacto@ambicontentores.com
🏢 Endereço: Rua Das Valeiras, Nº 1, 3105-295 Pelariga, Portugal
🕘 Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (hora de Lisboa)
8. Conformidade com Google Shopping / Google Merchant Center
Esta Política de Devolução e Reembolso cumpre integralmente os requisitos do Google Merchant Center, assegurando:
- Informação clara sobre prazos e condições de devolução;
- Transparência sobre custos e métodos de reembolso;
- Identificação completa e verificável da empresa;
- Proteção dos direitos do consumidor e confiança na compra online.
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